Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Devoluciones durante 30 días

En TheEternaSkin queremos que compres con tranquilidad. Puedes solicitar una devolución durante los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, incluso si has cambiado de opinión, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legales aplicables.

Este plazo comercial amplía los derechos mínimos de desistimiento que te correspondan y nunca los limita.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a infotheeternaskin@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Dispondrás de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión para enviar el artículo.

Devuelve el producto con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. La manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento podrá ocasionar una reducción del reembolso cuando legalmente corresponda.

Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, el comprador asume los gastos directos del envío de vuelta, salvo disposición legal contraria o acuerdo expreso.

Si el producto es defectuoso, está dañado o es diferente del solicitado, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

Reembolsos

Reembolsaremos el importe del producto y, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar inicialmente pagados. No se incluyen los suplementos de entrega urgente elegidos expresamente.

Realizaremos el reembolso mediante el método de pago original, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de la devolución. Cuando la ley lo permita, podremos esperar a recibir el producto o el justificante de su envío.

Derecho legal de desistimiento

Los consumidores de España y de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, con las excepciones legalmente previstas.

TheEternaSkin amplía voluntariamente ese plazo a 30 días. En los demás países se respetarán los derechos imperativos de los consumidores según la normativa aplicable.

Productos defectuosos y garantía

La política de 30 días no limita la garantía legal. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, escríbenos para gestionar una solución conforme a tus derechos legales.

Modelo opcional de desistimiento

Puedes comunicar tu decisión mediante un correo que indique:

• Número de pedido y producto.

• Fecha de recepción.

• Nombre de la persona compradora.

• Declaración de que deseas desistir de la compra.

No es obligatorio utilizar este modelo; cualquier comunicación inequívoca es válida.

Atención al cliente

Correo: infotheeternaskin@gmail.com